由于消费者自身的原因，未能按期支付最后一笔款项，或者申请退款，根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》等相关规则判定为非卖方责任的，如果双方协商一致退还预付款，可以联系业者操作，详细看《天猫预售业务管理规范》、《天猫国际预售业务管理规范》。

天猫双十一预售规则:

消费者拍摄天猫双十一预售商品*(以下简称预售商品)后，必须在规定时间内完成预售预付款的支付。否则，系统会自动关闭订单，取消交易。

3、支付预付款立减:部分预售商品支持支付预付款立减权益。消费者购买支持支付预付款的预售商品*时，可以享受预售商品的总价格(即详细页面显示的预售价格)的消费权益，即消费者支付预付款后，预售价格=预售商品的总价格-立减金额，具体的立减金额以预售商品的详细页面的实际显示为基准。预售商品订单发生退款时，最高可退款额为消费者实际支付的金额。

*例如，商品预售价格为1000元，预付款为100元，立减金额为200元，立减后商品实际销售价格为1000-200=800元，最后800-100=700元。如果这个订单在消费者完成最后一笔付款后发生退款，最多可以退还800元。

4、最后一笔付款说明:最后一笔付款按天猫系统设置的交易流程支付。

5、预售商品在预付款支付完毕后，自动加入购物车，最后支持与其他活动商品(包括预售)合并结算。消费者也可以在待付清单中单独结算。合并支付结算和单独结算支持店铺满减、优惠券*、双十一购物津贴*(部分不支持双十一购物津贴的类别查询除外)、类别购物券等优惠工具。

6、活动期间，成功支付全额(定金爪尾款)的预售商品，根据天猫7天无理由退货规范，7天无理由退货服务。天猫国际平台商品*根据天猫国际平台7天无理由退出规范，7天无理由退出服务。

根据有关规则，双11预售活动期间支付预付款不能申请退款，淘宝用户们在支付预付款之前，最好考虑自己是否想要这个商品。否则，那个时候就得不偿失了。