(1)塑造店铺良好形象

顾客进入店铺的第一个接触者是顾客服务，顾客服务的一言一行代表公司形象，顾客服务是顾客评论该店铺的第一要素。作为售后服务，要根据为顾客解决问题的心理对待，不要把自己的感情带到工作中，不要包容不合理的顾客，也不要和顾客发生冲突，不要把顾客当朋友对待。

作为网店的顾客服务，我们大多使用旺盛的文字与顾客交流，面对电脑的顾客也看不到我们的表情，与顾客交流时，我们必须保持良好的态度，语言委婉，礼貌的语言和生动的语言，与动态的幽默的照片相结合

(2)学习更换思考

与顾客联系售后服务时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或更换，当我们为顾客处理问题时，我们必须考虑如何更好地为顾客解决问题

销售后的工作也是锻炼我们心理素质的好平台，我们每天都遇到各种各样的顾客，其中有不合理的骚动，对待顾客时要有平常的心，认真回答顾客的问题。如果顾客不知道，我们需要更多的耐心来服务。耐心倾听顾客的意见，让顾客感到重视她的意见，我们努力满足她的要求，让顾客有良好的购物体验，带来更多潜在的成交机会。

(3)熟悉公司产品和产品相关知识

跳槽公司产品更新非常快，作为公司的顾客服务，熟悉自己的产品是最基本的要求，当顾客询问产品情况时，我们也能立即回复顾客。产品的理解也不仅仅是产品本身，关于产品的组合也必须理解。新的训练可以结合实物和网页产品的介绍对产品有更深的理解，处理售后服务时也可以熟悉自己产品的优缺点，更好地解决顾客的问题。

(4)有效地完成自己的工作

是我们与顾客交流的工具之一，在旺盛与顾客交流时要注意回答速度，立即回答才能让顾客感受到热情，因此我们设置了各种快速短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。电话联系处理客户退换货也是我们的职责之一，在电话联系的时候我们也要注意最基本的电话礼仪。作为淘宝客服，你必须为淘宝双11活动做好准备。例如，在双11活动期间，一些常见的问题必须提前做好准备，以免及时处理不当造成的损失，所以淘宝客服应该注意。