网易考拉的小目标:跨国电商界第一

今年的双十一，消费者除了天猫和京东，还有一个值得关注的对象。10月25日，网易考拉海购在北京宣布，408税改后成为国内跨境进口业务额第一。对于消费者来说，不同的跨国电气商务平台，能否更了解用户喜好的变化，能否在双十一期间提供更有趣的游戏，网易考拉海购CEO张蕾和高级副社长朱静波一起给出了肯定的答案。

张蕾表示，网易考拉海购获得业界第一，证明网易考拉队伍具有较强的配置能力和危机性的综合作战能力。最近，跨境电子商务行业还将迎来人民币汇率波动和消费升级等经济环境的变化。跨境电子商务仍然具有效率和税收优势，但对跨境电子商务平台业务模式和墙壁优势的要求将更高，跨境电子商务将迎来进一步的洗牌。

朱静波也在共享中提到，双11已经进入第八年，尽管GMV数值很高，但退货率、用户保留率和满意度问题也越来越严重，过去跨国电商因规模和供应问题没有全面出现双11的经验。但是，网易考拉海购希望今年的双十一，利用超洋货节，获得消费者与进口商品和品牌的交流，真正享受商品给用户带来的喜悦。

今年的双十一，网易考拉海购在跨国电气商业界最大投入4亿资源，来自70个国家，参与3000多个品牌和2万多个商品的网易新闻、网易邮箱、网易音乐等网易全系产品，合作伙伴在全球购买、工商银行、招商银行网易考拉海购为此次双11开展了假一罚十活动，国际着名品质认真机构SGS检验合作等服务保障了本次超洋货节的完美进行。

网易考拉海购双11发布会后，我们对网易考拉海购首席执行官张蕾进行了采访。采访内容包括刚刚发布的跨境电子商务行业第一，包括即将到来的双11网易考拉海购超级洋货节和网易考拉海购增长过程中的轶事和未来计划。

提问者(缩写d):记者

回答这个(缩写z):网易考拉海购CEO张蕾

D:首先，祝贺网易考拉海购获得业内跨境进口业务额第一，网易考拉和网易内部如何看待这个第一名？

Z:应用现在的流行语这只是一个小目标

网易考拉海购成立之初，丁磊的上司和我们都说过我们的大目标:3~5年来，实现了电气商业界的领先，从产值上重建了网易。

因此，跨境进口业务额的第一步，在某种意义上是我们为这个大目标实现的第一步。

D:我认为很多人当时可能不重视网易考拉海购的目标。结果，天猫和京东似乎垄断了中国的电器市场。所以很多人也特别想问，你和团队当初是怎么看待这个目标的？

Z:我们没想到这么快就能实现这个小目标，其实在网易考拉海购成立之前，我们只确立了两个决心。

最初的决心是网易能否跨国电器商品成功。我们从网易公司内部组织精兵强制进行市场调查，发现市场对跨国电器商品有很高的期待。这个期待现在电器商品市场的参加者可能不满意。他们有历史负担，比如正品，或者有很高的财务压力。网易其实是这个时间段最适合做这件事的公司，我们有足够的现金，超过240亿元，我们是市场认可的美股上市企业，国际信用良好，我们在中国互联网的声誉也很好，网易产品一定是精品，网易态度良心此外，国家政策支持跨境电子商务，我们认为网易成为跨境电子商务可以成功。

第二个决心是网易必须为中国消费者呼吸，制作跨国电器商品。我们队在团队在国外谈判供应链时，我们看到了中国消费者的疯狂购买，从奶粉尿布到卫生巾面具，甚至不问型号品牌，然后大袋子和小袋子被带回中国。这让我很难过。我们的电子商务如此发达。为什么中国消费者不能通过电子商务轻松购买进口商品？我知道，由于一般贸易的代理销售制度，国内经销商很少有谈判权，购买的商品也很高，我和团队想改变这种现状，网易考拉海购也必须做跨国电商。

D:感谢网易考拉海购。看到网易考拉海购的商品确实很便宜，比海外超市的零售价格便宜，朋友圈的代理朋友也说，这么便宜一定不是正品。如何向消费者解释网易考拉海购的进口商品这么便宜？

Z:感谢您认可网易考拉海购的平价。这也是我们制作跨国电器商品的初衷。

网易考拉海购商品为什么价格便宜，甚至比海外商品价格便宜，有两个原因。另一方面，我们在原产地直接采用的价格比别人低，另一方面，我们是媒体型的电器商品，我们的流量成本也比别人低。

首先我们来谈谈采购价格。对于合作伙伴来说，为什么要给网易考拉更低的价格，主要是三点。第一，我们的支付条件更好，与其他平台售后服务60-90天的支付相比，网易考拉海购在收到货物前已经支付了90%的预付款，10%的最后一笔款项也在货物到达仓库后7天内结算，品牌方面不承担那么大的垫付压力，资金流动效率更高，当然网易考拉更低的价格第二，网易考拉海购的中间服务更好，我们有海外事务机构，寻找最好的国际物流完成货物运输，对品牌方面来说安全放心

再谈流量成本。流量成本可能很难理解普通消费者。事实上，它是吸引消费者到平台浏览，直到购买。包括你在线、户外和电影院的广告，以及我们用户收到的优惠券。这个成本可以占商品售价的20%左右，而且还是越来越高，曾经有淘宝的商家统计过，在过去的3年里，交付平台的流量成本增加了5倍，这还只是小商家，大商家投入更多。在网易考拉海购，网易新闻客户端、网易云音乐、网易邮箱等都是自己的资源，网易可以交换很多媒体、明星和合作资源，我们的流量成本比同行少一个数级，新客户成本少三位数。因此，我们可以把这些节约的费用全部补助给消费者，享受这么便宜的商品。

D:低价背后有这么多故事。那么，蕾姐，网易考拉海购最终想成为什么样的跨国电商平台呢？

Z:网易考拉海购的理想是让全中国用户轻松使用世界好东西，成为用户质量生活方式的领导者。

我们现在的口号是花更少的钱，过更好的生活，但消费者被网易考拉的海购吸引，不仅仅是因为便宜。我们花了很多精力为消费者选择世界上的好东西。因为我们知道很多消费者在选择商品的时候其实很烦恼，不知道那么丰富的海外商品中选择了什么，蜂蜜也有几百种，不是我们国内买苹果的时候知道山东和新疆。

我们在选择产品时有四个标准:资源、技术、文化和品牌。我们保证为消费者选择最好的商品。例如蜂蜜和奶粉，我可能只选择4~5种。用户只要做出更简单的选择就可以了。

我们也希望消费者能够对国外的商品有更深入的了解，了解品牌背后的一些文化和故事，所以我们会邀请消费者前往货源地，见证品牌的故事，与国外的消费者交流，了解更好的生活，更适合自己的选择。我们一直坚持正品的直接采用，我们与全国最好的直播平台、媒体、大众评价平台和第三者合作，引导消费者们改变，这是我们作为媒体型电器商品的价值。

D:感谢网易考拉海购。选择进口商品确实很烦恼，但现在网易考拉海购确实很容易。我想问一下这个双十一，网易考拉海购给消费者带来了什么样的新商品

Z:关于这次双11，我想推荐葡萄酒和二维商品两

第一个是葡萄酒，为什么是葡萄酒？消费者很多用户喜欢喝葡萄酒，但以前不在408白名单上，所有的产品都要进行大贸易，所以假酒很多。今年国庆节前，我亲自带队去法国波尔多左岸，一些着名酒馆在左岸，我们为消费者选择了名酒，只有50多个品种，价格区间从780元到3500元，到1000元，涵盖了小酌、饮食、礼品酒。你可能会问，为什么世界上有这么多好酒，你只选择50-100种？首先，我们是精品平台，另外，我认为中国消费者对葡萄酒的种类非常不清楚。那些酒馆好还是坏，眼花缭乱的酒标完全不知道，所以我们想简单地选择好酒，每次想喝酒，送人的时候都想去网易考拉，每次性价比高，每次都很幸福，这也是我们网易产品的主要理念。

第二个是二次元商品，现在二次元爱好者在增加，但商品还是留在人肉出国，或者代购。不仅不方便，成本也很高，还有几千元的商品涨价。这次，我们通过与日本乐天市场的合作，在网上打出了二维手工和模型，包括很多着名的IP。例如，大家日常熟悉的连衣裙、火影忍者、初音系列、舰娘系列，这些商品都应该在网易考拉海上购买，还有日本当地的限定版本。

实际上有很多类似的新产品。例如，日本北海道的美食，除了大家都知道的白恋人之外，还有很多只能在高铁站和商业街看到的东西。现在考拉也应该有。欢迎大家购买。祝大家双十一购买愉快。

后记:与张蕾的采访很愉快，对网易考拉海购有了更深的理解，特别是小目标和今年双11的葡萄酒和二维，期待网易考拉海购的发展，为世界提供中国消费者的服务。

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