海淘售后服务如何维持权利？

海淘如何维持权利？奔向物美价廉的宣传噱头，越来越多的中国人选择在海外购物网站上清扫商品。但是，说到跨国购买的售后服务维权，很多海淘族都有辛酸的眼泪。那么，海淘是如何维持权利的呢？海淘维权只能承认栽培吗？

海淘族被售后服务所伤心

在金融机构工作的李先生是老海淘达人，体验了天猫国际、亚马逊中国、亚马逊美国、京东、聚美优品、洋码头、蜜芽宝贝等大小的海淘电器平台。她发现，几乎所有的电子商务平台都在7-14天内送货，但几乎没有一个家庭可以实现物流承诺，必须等一个多月。

李先生说自己收到货物后不后悔，不合适也承认了。她曾经帮助同事在某个海淘电器商品平台上退货，但是需要用英语填写长表，快递费必须自立，就放弃了。她感慨，国内电器商品7天没有退货的理由和海淘电器商品平台的退货流程完全不同。

实际上，李先生的遭遇在海淘族中很有代表性。根据网上共享的数据，海淘从主页到运输需要5~7天，运输到海关需要7~10天，海关通关需要一定的时间，之后国内运输预计还需要3~4天，赶上网站脱销需要再等一周左右，包围一个月

对于海淘族来说，消费权益受到侵害，受到多种客观因素的限制，维持权利并不容易。海淘商品也有售后服务，但由于跨境因素很难实现。另一方面，海外购物网站大多实施免费退货政策，但通常有时间限制，需要时间，运费高。另一方面，售后服务维权时也会遇到语言障碍、时差等问题。因此，很多人在选择海淘的时候，只能做好放弃售后服务的准备。

“退换货、质量纠纷、消费者与代购买的矛盾纠纷是常见的海淘族投诉问题。“中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领律师告诉TechWeb。除

外，海淘还涉及跨境支付、运输公司邮寄、海关报关等多个环节。如果邮件包裹丢失或损坏，信用卡信息被盗，可能会发生各方面的责任、责任认定不定。百度搜索“海淘信用卡被盗”，相关结果达到155万条。

海淘也可以7天无理由退货吗？

关于海淘中存在的维权问题，赵占领说中国现行的法律也有关系，但主要问题是实践操作水平难以实行。因为毕竟是涉外的。海外电器商品的购物保障只面向当地消费者，同样不能惠及中国海淘族。

今年3月15日开始实施的《侵犯消费者权益行为的处罚办法》中，再次重申了网络业者7天没有理由交换义务，无缘无故不能拖延或拒绝，跨国电气商也包括在内。

关于7天无理由交换义务，赵占领说:“在中国国内注册的进口电器商品(从海外统一进货，卖到国内)，7天无理由退货，但海淘族在海外购买或个人购买的话，不适用。“

但需要注意的是，遇到维权纠纷，一些电器商品以“海淘”为理由，强调维权障碍，使消费者无法适应。对于每年超过1兆元的海淘消费来说，中国还缺乏与国际接轨的法律，复盖网络邮购，支持数千万海淘军。

目前，相关专家和部门已积极推进跨境电子商务立法。专家建议，尽快加入“海牙国际私法会议”和“联合国保护消费者标准”等国际公约，加强与“国际消费者联盟”等国际标准化消费者组织的密切合作，降低国内消费者跨国维权的难度。在这个框架的基础上，结合国内的实际，制定了与国际接连的法律法规。

工商总局正在推进建立全国12315网络平台，为国内消费者提供更方便的诉求反映途径，为与国外相关机构平台对接做准备。

赵占领指出，网络交易纠纷是各国普遍存在的问题，短期内难以彻底解决。他建议消费者在海淘中选择专业合法的代理电器商品购物，看清代理网站之间的委托合同，明确责任。不要贪图便宜，盲目追求低价，选择有风险的海外代理。

电器商用什么拯救了海淘的声誉

海淘族消费体验差，维权难度在一定程度上影响了跨国电器商的发展。TechWeb知道，对于消费者的维权，新兴的几家进口电器商品采取了相应的对策。

一站式海外网络邮购平台洋码头与欧美、澳大利亚当地消费者权益保护机构合作，当地进入洋码头的零售商和个人购买者需要在消费者权益保护机构注册。主要是“本土退货，海外维权”。如果你买了假货，中国买家只退回上海，洋码头海外队就会帮助消费者海外维权。

进口母子期限特卖商业街蜜芽宝与中国平安签署了“蜜芽宝电气商平台产品责任保险/产品质量保证保险”。根据协议，平安保险为蜜芽宝贝网上商业街销售的所有商品提供正品保险。

以世界代表商的商业模式闻名的喜悦地选择直接从工厂采购，避免经销商、代理商、零售商等中间环节，全封闭的产业链模式保证优质正品。

前几天，宁波跨境采购平台正式在线运营的90家跨境电商企业在宁波保税区签署了宁波保税区跨境贸易经营者自律承诺书，承诺7天无理由交换服务。

目前，海淘电器商品的发展面临着用户体验差、维权困难、热潮减少等诸多问题，但各路资本仍在看待这项业务。今年1月，洋码头完成了b回合1亿美元的融资，蜜芽宝贝也宣布去年年底获得了6000万美元的c回合融资。阿里巴巴、亚马逊中国和京东都在增加海淘业务的投入。用户体验成为各方游戏的竞争点，随着用户体验的完善，海淘族的烦恼也应该减少。

以上是海淘维权的全部内容，不说商品本身的质量，只是与业者的交流不顺利，对方的发货不及时等问题，海淘维权的道路上增加了很多困难，想要海淘还是慎重吧。

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