问：无法识别刷卡器怎么办？

　　答：当您的收款宝显示“无法识别刷卡器”，首先，请您进行重试，查看是否因为蓝牙连接的问题。若重试仍不成功，请检查刷卡器是否有损坏，若出现硬件损坏或者无故失败，请致电拉卡拉客服进行解决。

　　问：收款宝终端丢失怎么办？

　　答：当终端发生丢失，首先，请您放心，用户账户信息不会泄露，因为终端只是输入交易密码的使用硬件。在确保信息安全的条件下，请联系拉卡拉客服重新购买。

　　问：收款宝终端使用5天，坏了怎么办？

　　答：收款宝自出售之日起，保质期为1年。如用户因人为因素造成产品损害，本公司修理时收取维修费。请妥善保管“产品保修卡”，拉卡拉将以此为保修依据。

　　问：芯片卡坏了可以进行交易吗？

　　答：不能进行交易，磁条与芯片复合卡必须插卡交易。