银联商务pos机终端异常11

非标准错误代码，无法查询。

(1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线或网线，易发生电话挤占线路或网络堵塞；

(2)银行后台主机忙；

(3)电话线路或网络因故障处于忙状态。

(4)使用无线终端的，应考虑POS专用通讯卡过期的问题。

解决方法为：

(1)稍等几分钟再作交易；

(2)减少同一线路上并接的终端数；

(3)请找通讯线路维修人员或支付服务商处理。

(4)个体商家适用以上第一条和第三条。

银联商务POS机常见问题及处理办法:

一、出现“Y5与密码键盘通讯失败”情况：

此情况主要原因为POS机与电脑主机箱端口“连接设置问题”和“物理接触问题”：1）连接设置问题（POS机输出文件中输出端口号与电脑主机连接端口不符）

解决办法：

①在桌面打开“我的电脑”→系统盘C盘→gmc文件夹

②在gmc文件夹中查找名为“Pos.ini”文件并打开

③检查第八行名为“PIN_COM=”设置后的数字，通常情况POS机默认与电脑主机箱的主板输入端口连接，数字默认为“1”，即此设置正确。

*若发现POS机与电脑主机箱的其他端口连接，则将数字修改为其对应的端口号，并保存文件。（国税其他端口通常为4或5）

2）物理接触问题（在“连接设置问题”检查后，发现依然出现“Y5与密码键盘通讯失败”

情况，则可能为POS机与主机端口连接线路问题）

解决办法：

建议将POS机插头从电脑主机箱中拔出，再重新连接在其原位置，并确认其插紧。

通常情况在此两步操作后，此问题应该得到相应解决。

二、出现“Y8通讯链路异常，请检查连接”情况：

此情况主要原因为“终端IP地址设置异常问题”和“网络连接问题”：

1）终端IP地址设置异常问题（终端IP地址与默认IP地址设置不一致或有误）

解决办法：

①在桌面打开“我的电脑”→系统盘C盘→gmc文件夹

②在gmc文件夹中查找名为“Pos.ini”文件并打开

③检查第四行名为“HOSTIP=”设置后的IP地址是否与默认IP地址一致，若不一致则将IP地址修改为对应地址，并保存“Pos.ini”。

*通常情况，国税默认IP地址为：98.12.100.123,地税默认IP地址为：162.20.21.17 2）网络连接问题（在终端IP地址设置异常问题检查后，发现依然出现“Y8通讯链路异常，请检查连接”情况，则可能为主机网线连接不良导致）

解决办法：

建议将网线插头从电脑主机箱中拔出，再重新连接在其原位置，并确认其插紧。

3）税票要素（征收机关号、纳税人识别码、外部电子申报序号）存在问题解决办法：

①在桌面打开“我的电脑”→系统盘C盘→gmc文件夹

②在gmc文件夹中查找名为“申报.html”文件并打开

③是否出现正常的申报返回，如：申报已过期、申报重复

④联系税库银后台维护岗和tips金库维护岗询问相关信息是否正确

4）网络故障，联系银联商务前端维护岗

通常情况在此四步操作后，此问题应该得到相应解决。

三、出现“A3密钥校验错”情况：

此情况主要原因为电脑中POS机密钥设置与实际连接电脑的POS机密钥不相吻合：解决办法：

①在桌面打开“我的电脑”→系统盘C盘→gmc文件夹

②在gmc文件夹中查找名为“Pos.ini”文件并打开

③检查第三行名为“TERM_ID=”设置后的数字是否与POS机密码键盘背后的8位数字相符，若不符，则将其对应修改为POS机密码键盘背后的相应数字，并保存“Pos.ini”，之后重试。

四、其他常见问题情况：

①“P8 tips无应答”：检查申报要素（电子序号、纳税人识别码、征收机关号）是否有非法字符或位数不足，检查后台税种、预算科目是否完整，六分钟内同一笔电子序号不要反复申报，向税库银后台询问。

②“01查发卡方”：与持卡人沟通，让持卡人使用其他银行卡刷卡。

③“97 无效终端”：联系银联商务差错处理岗，检查后台pos状态是否正常

④“55 密码错误”：让持卡人重新尝试输入密码。

⑤“Z0未收到应答”：通讯故障，重新进行交易。

⑥“P4报文要素错”：检查申报要素信息是否与税库银后台不一致或存在非法字符。

⑦“PED已锁”：重新换机。

⑧“75”密码输入次数超限

⑨“MAC错误”，请尝试重新签到

其他错误请详见错误列表

备注：常用检验POS机使用正常情况的简易方法。

①在桌面打开“我的电脑”→系统盘C盘→gmc文件夹

②在gmc文件夹中查找名为“签到.html”文件并打开

③注意单击网页中“允许阻止内容”并在之后的安全警告弹窗中点击“是”以确认设置

④点击网站中test下方的OK按钮，并在之后弹出的弹窗中选择“是”或“确认”。

⑤若听见POS机密码键盘发出清脆“滴”声，并提示“签到成功”，则POS机可正常使用。若出现上述问题，则选择相应解决办法进行处理。