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一、电销质检流程

1、设定质检指标：确定衡量电话销售质量的关键指标，例如客户满意度、销售成绩、客户投诉率等，以及与电话销售相关的技能和表现要求，如沟通能力、产品知识等。

2、确定样本对象：从电话销售队伍中选取一定比例的样本电话进行质检。样本的选择可以基于随机抽样、按照时间段或关键词过滤等方法。

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3、录音或录屏：对选定的电话进行录音或录屏。通过录音或录屏可以记录电话销售过程中的对话内容、沟通方式、销售技巧等。

4、质检评估：由专业的质检人员对录音或录屏进行评估，对质检指标进行打分或评定。评估中可以检查销售员的沟通技巧、产品知识的准确性以及是否符合公司政策和规定等。

二、怎么投诉外包公司最有效

1、外包公司有多种。建筑业外包、互联网项目外包、餐饮堂食外包…各个行业的主管部门又有不同。网上投诉大海捞针，找熟人能搞清楚一些窍门但成本高容易给朋友添负担。倒是有两个国家重视的渠道和方式值得投诉者学习。

2、一个是拨打12345市民热线，指名具体单位和具体人员，要连续三次的电话回访不满意才能得到重视。

3、另外一个就是信访，也是要想办法引起重视。因为，每年年底或者大的行动，中央都会派巡视组下来检查，他们会通过12345和信访的未解决指标和不满意记录，进行问责。

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