淘宝网本次标准变动于2021年12月21日开展公示公告通告，将于2021年12月28日宣布起效。

变动前

搔扰别人创立：剧情一般的，每一次向被搔扰方赔偿300元;情节恶劣的，每一次向被搔扰方赔偿300元并扣A类12分;剧情非常明显的，每一次扣B类48分。

变动后

搔扰别人创立：

(一)剧情一般的，每一次扣A类2分，顾客进行举报且经淘宝网判断举报创立的，每一次还须向顾客赔偿300元;

(二)情节恶劣的，每一次扣A类12分，顾客进行举报且经淘宝网判断举报创立的，每一次还须向顾客赔偿300元;

(三)剧情非常明显的，每一次扣B类48分。

天猫商城

本次标准变动于2021年12月24日开展公示公告通告，将于2021年12月31日宣布起效。

变动前

故意搔扰创立：

(一)剧情一般的：每一次处1000元罚款，以红包的方法赔偿顾客。一个当然年之内总计发生三次及以上的，则自第三次违反规定逐渐除应向顾客赔偿外，每一次扣一般违反规定12分;

(二)剧情非常明显的：给与取缔店面的解决。

变动后：

故意搔扰创立：

(一)剧情一般的：每一次扣一般违反规定2分。顾客进行举报且经天猫商城判断举报创立的，每一次还需向顾客赔偿1000元。

(二)情节恶劣的：每一次扣一般违反规定12分。顾客进行举报且经天猫商城判断举报创立的，每一次还需向顾客赔偿1000元。

(三)剧情非常明显的：给与取缔店面的解决。

(一)剧情一般

根据电話、短消息、千牛工作台、电子邮件等形式对别人执行污辱、威胁恐吓、语言攻击的个人行为(如：含有谩骂含意的口头语、小动物代指语汇、咒骂语汇等不文明行为);

立即或间接性根据电話、短消息、千牛工作台、电子邮件等方法经常联络别人，危害别人正常的日常生活的个人行为;

(二)情节恶劣

多次产生“剧情一般”情况。

(三)剧情非常比较严重

采用恶劣手段严重影响别人正常的日常生活，给别人心身导致巨大损害，或导致比较严重不良影响的个人行为，如向vip会员邮递冥币、寿服等令人造成抵触的东西的个人行为。

为何"故意搔扰"必须区别剧情一般、情节恶劣、剧情非常比较严重?

故意搔扰个人行为，比较严重损害了vip会员贴心服务利益，减少了vip会员的买卖归属感，因此，对故意搔扰个人行为，务必被立即改正和妥善处置。但因为故意搔扰个人行为情况不一样，给用户导致的干扰和损害水平不一样，因而必须做区别。

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