许多顾客在买东西以前会根据在线客服来掌握商品，不难看出在线客服是很重要的，而且淘宝店铺针对在线客服的考评也是非常严苛，下边大家便说说阿里旺旺回应率是怎么统计分析的?

从在线客服接到、并确认信息后逐渐测算的。顾客发过来信息内容在线客服一直没回得话，是会一直记时的。最终一句话务必是在线客服回应，那怕是回复一个神情。如果是别的企业子账来联络，可以不回应，这一算不上回应时间，并且招待总数也会筛选掉他。

阿里旺旺回应率是多少算及格：

这一没有一个非常固定不动的规范的。关键牵涉到一下几个方面：

1、买卖是不是忙碌。

2、是不是店内有做营销活动。

3、在线客服的劳动量。

4、总流量高峰时段。

5、不是人为缘故，例如尿尿接听电话。

一般15秒是个界线，15秒以上顾客便会有一些厌烦。可以依据这一界线及其店面本身状况做考核指标。

淘宝旺旺成交率和反应时间，是考评网店客服的工作责任心及情况。淘宝旺旺成交率即在线客服回复顾客资询总数的一个占比，再次举个例子，例如当日全部顾客资询，在线客服都回复了，那麼淘宝旺旺成交率是100%。

这儿有的人毫无疑问会问，应对广告宣传事情，在线客服一般都挑选不回应的状况，这是否会危害淘宝旺旺成交率的统计分析呢?最先我这里想说的是，假如应对发布广告的不回应，这不仅会危害淘宝旺旺成交率的统 计，也一样会危害在线客服一切正常业绩考核包含询单外流总数、资询通过率等统计分析。比较好的在线客服绩效管理软件，会给予这方面的过虑，例如过虑掉广告宣传事情不记入网店客服业绩考核， 让在线客服绩效考评更为精准。

反应时间，就是指买家资询到在线客服回复的每一次的时差的平均值。这一值一般跟店面招待状况及客服工作工作压力即与此同时招待顾客数相关。

以上是对阿里旺旺回应率是怎么统计分析的详细介绍，一般是在在线客服接到、并确认信息后逐渐测算的。淘宝平台针对在线客服的考评也是非常严苛，因此针对回应率这个是很重要的。

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