顾客在淘宝网查询商品的情况下，假如对商品有意愿，一般会向在线客服一些问题，若是客服可以消除顾客心里的顾忌，顾客大概率会提交订单。在这个环节中，有一个数据信息称为回应率，是十分关键的。

一、如何增长回应率?

1)最先必须练阅读速度，人为因素提高第一步~

2)设定自动回复，针对顾客的一些问题要保证，大家应当相继迅速为她们解释和回应，;资询数量较多得话，就必须创建疑难问题的便捷，每过一段时间去提升一下销售话术;

3)也有便是对自身的店面产品一定要有充足的掌握;

4)最终便是设定淘宝网店小秘，在在线客服没有的情况下，针对一些简易的问题，消费者会自身点一下关键字回应，那样能够确保询单成交率。

二、普遍常见问题

1、阿里巴巴官方网给我发的信息是不是必须回应，会危害响应时间速率和回应率吗?

答：官方网给我发的信息更多的是活动简报或是网址关键新闻资讯，了解就可以，可以不回应，不容易危害。子账、店家账户间的新闻都不纪录考评。

2、淘宝旺旺回应率关键考评的時间区段是什么样的?

答：现阶段淘宝旺旺最新政策关键考评早9点-晚9点在线客服3分鐘回应率。

3、店小蜜回复是不是被记入淘宝旺旺回应中?

答：合理回应：人力回应 店小蜜智能辅助招待方式下人力选中的强烈推荐回应，店小蜜自动回复及千牛卖家自动回复归属于失效回应。

4、假如在线客服在三分钟内沒有积极回应顾客的资询，系统软件是否会全自动消息推送同行业的商品?

答：不容易，当消费者在淘宝旺旺中第一次给商家以产品信用卡方式留言板留言外贸询盘后(产生时间是每日9:00~21:00)，商家在3min内未向顾客积极开展回应，且顾客在该店铺无历史时间订单信息，且店家对该顾客也无历史时间回应纪录(自动回复以外)时。

针对企业而言，回应率假如太低，会给店面产生欠佳的危害，因此，一定要给在线客服搞好学习培训，让在线客服对疑难问题提早设定好回应语，那样可以进一步提高顾客恢复的速率。

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