近年来淘宝的发展非常好，很多小伙伴认为在淘宝开店需要精力，所以开始了呼叫。呼叫实际上也是非常重要的职场，淘宝店不可或缺。淘宝呼叫负责人需要掌握什么技能？

淘宝客服主管需要掌握什么技能？

一、呼叫基本技能:

1、日常交易流程:卖方购物流程丶卖方支付方式丶卖方订单流程丶退货流程，这些都是呼叫必须掌握的基本知识。

2、遵守规则规范:交易安全规范丶消费者保障规范丶违反约定高压线丶举证规范等。

3、常用工具软件:没有必要再说了吧蚂蚁旺旺必须熟悉，熟悉插件功能，了解辅助软件。

二、售前准备:

1、售前注意事项:目的明确，成目标的途径。

2、产品知识:明确产品知识要素，记住产品手册。

3、店铺任务准备:店铺活动传达丶物流查询方法丶仓库查询流程等。

4、服务规范准备:调整岗前心理丶行为规范丶整理自己的发言技巧。

三、客户接待:

1、交流原则:态度热情原则丶不直接否定客户原则丶自主交流原则。

2、接待过程和方法:通过适当的迎接客丶询问等方式判断客户的需求，制定应对措施。然后回答客户的问题和需求，最后促进交易。

四、相关淘宝销售:

1、相关销售:了解相关销售的定义和重要性。

2、相关销售四部曲:相关模型丶推荐企划丶接触点投递丶反馈优化。

3、关联销售的三个要点:关联最佳时机丶关联产品推荐丶关联最佳效果。

五丶订单催款:

催款五部曲:选择订单丶把握时机丶匹配工具丶制作谈话丶结果备注。

淘宝里介绍了淘宝呼叫应掌握的技术。淘宝呼叫本身是一项非常考验耐心的工作，大家成为呼叫负责人也意味着需要处理的问题更多。以上是呼叫负责人需要做

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