作为淘宝销售者，最可怕的不仅是购买者的评价，购买者也向自己投诉，不仅要花很多时间处理，还要影响自己的店铺，顾客的投诉对淘宝店铺的影响是多少？

一、顾客投诉对淘宝店的影响是多少？

1、淘宝卖家被投诉后，可以举证为自己辩护，但看不到投诉人，只能看到投诉问题和类型。卖方举证后，淘宝小二根据证据判断是否追加举证。投诉成立后，按照有关规定进行减分、降级、撤销、删除宝物、降级等处罚。

2、如果投诉不成立，会不会有什么影响。

二、处罚措施:

1、会员违规行为按a级、b级分别扣分，分别累计、分别执行。

2、会员因a类违反行为被扣分时，累计12分，进行节点处罚，处罚措施被店铺屏蔽。(包括淘宝站内的所有检索在内的主页导航直通车、淘宝客人、钻石展位、媒体广告等所有营销服务)。

限制发布商品，警告12天。会员单次违反行为，a类违反行为总分超过12分或12分的整数倍时，如果以前的处罚节点没有受到处罚，则累计合并处罚。会员在受到a级处罚期间再次受到a级处罚的，新的处罚措施将在上次处罚期满后开始执行。

3、会员因为b类违反行为被扣分时，扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时，淘宝分别对会员进行以下处罚:

1)扣分达到或超过12分但未达到24分时，会员同时被店铺封锁、商品发布

2)扣分达到24分或超过36分时，会员同时被店铺封锁，限制商品发布，限制发送站内的信件，限制社区的所有功能，警告14天。

3扣分达到或超过36分但不足48分时，会员将放下所有商品④，同时限制发布商品，限制发送站内的信件，限制社区的所有功能，关闭店铺，警告21天。

4)扣分达到或超过48分时，会员将被淘宝永久封印。会员在受到b类处罚期间再次受到b类处罚的，新的处罚措施代替旧的处罚措施立即实施，旧的处罚措施不再实施。

客户投诉对淘宝店铺的影响很大，投诉成立后，平台会降级你的店铺，强制撤销宝物，但如果投诉不成立，就没有什么影响，尽量提供服务。

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