海淘维权难：洋码头1元抢购成功不发货

一件kenzo卫衣让武汉陈同学（化名）走上维权之路。

11月25日，陈先生在洋码头巴黎时尚风向标以1元的价格抢走了成本1599元的kenzo虎头卫士。谁知道付款成功后，卖方不想出货。为了维护自己的权益，陈先生与洋码头、巴黎时尚风向标展开了消费者权益保护的斗争。

1元抢购成功的卖方拒绝发货

当天1元抢购成功后，陈先生立即收到巴黎时尚风向标店铺的消息，卖方说商品已经不能发货给陈先生，同时这件衣服的价格不是1元

付款完成的陈先生认为，消费者在购物过程中付款完成后，已经履行了付款义务，错误的价格是业者的事，应该对自己的行为负责，履行出货义务。

呼叫的回答是，买方可能确实没有货物，为了表示歉意，想给陈先生买票。

陈先生认为，买卖双方的合同已经形成，卖方并不是说没有商品就可以取消发货，而是立即拒绝洋码头呼叫的优惠券，请洋码头催促卖方发货。

洋码头平台的呼叫介入，但卖方还没有发货。与洋码头的呼叫进行在线交流和电话交流后，12月3日洋码头向陈先生道歉，陈先生抢购的Kenzo虎头衫是限定金，卖方没有库存，所以向陈先生补偿了市场价格1500元。

1元抢购卫士成功的卖方不出货，最后洋码头补偿了陈先生1500元。从11月25日到12月3日，由于卫士，陈先生与卖方、洋码头进行了很多交流，花了8天时间，得到1500元补偿后，陈先生把这笔钱捐给了希望工程一对一补助。

卖方拒绝发货的不是案例

维权期间，陈先生在自己的个人微博上详细记录了事件的进展。很快，他发现今年的黑色星期五购物期间，很多网民都和他有同样的经历。据陈先生介绍，一位网民说，自己也遇到了成功抢购但卖方不发货的情况。卖方以无货为理由要求买方取消订单。据陈先生介绍，和他有同样经验的网民其实不少。他在推特上发表了自己的维权经验后，很多人私下相信自己在海淘上遇到的问题。据一些网民介绍，在洋码头订购后，卖方说没有要求取消订单，自己真的认为没有订单就取消了订单，没有意识到应该为自己享受的权益而努力。

监督法律上没有商品不是拒绝履约的理由

1元成功抢购，卖方以没有商品为理由拒绝履约，消费者该怎么办？着名IT和知识产权律师、中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领，跨国电器商品的卖方提出商品是要约，消费者订购是约定，消费者在网上拍摄价格商品1元，拍摄成功，消费者支付完成，双方买卖合同成立。此时，卖方不能随意取消合同。另外，脱销也不是法定意义上卖方可以提出的解约理由。即使商家此时没有缺货，消费者也可以要求赔偿，但卖家绝对没有权利以缺货为由要求取消订单。

陈先生在与洋码头的官方呼叫交流中，呼叫说洋码头的流程是消费者提交订单-支付货款-买方订单-买方发货-确认收货。客户服务的解释是，即使陈先生在1元的抢购活动中支付了款项，合同实际上还没有成立，买方(卖方)必须在收到订单后生效。

关于洋码头呼叫的说明，赵占领对TechWeb表示，根据合同法，合同成立的过程有两个要约和约定。通常，电器商品网站的产品信息包括产品名称、型号、规格、价格等，具体明确，符合申请条件。消费者根据产品展示信息订购，意味着完全同意网站申请，即构成约定，双方之间的买卖合同成立。

赵占领说，陈先生在洋码头的这次购物经验，1元抢购完成买卖双方的合同生效，没有争议。陈先生一元抢购成功付款，合同成立。洋码头呼叫的说明没有法律依据。在这个案例中，卖方单方面要求解约必须具有法律不可抗力，如仓库着火等，缺货明显不在这里。

随着新富人购买力的提高，人们对海外购物的需求越来越大。根据商务部的数据，2016年中国各种跨境平台企业已经超过5000家。根据数据，2015年通过海淘渠道销售额增加了38.5%，达到了9000亿元。在海淘家庭成长、平台增加的背景下，消费者面临的问题也在增加。

从假货到欺诈促销，消费者发现国内网络邮购面临的问题也出现在跨国电气商务平台上。更糟糕的是，当消费者面临这些问题时，维护权利的困难比国内网上购物更大。

着名电器商观察家鲁振旺认为，买方1元抢购成功，卖方以无货为理由拒绝发货是欺诈，消费者可以打12315投诉维权。

陈先生对TechWeb说，自己从一开始就不为衣服争论。洋码头设置的买方订单模式有漏洞，非法卖方利用这个漏洞侵犯消费者权益，购物中存在的这些问题，总是需要解决。我把自己遇到的问题反馈给平台方面，希望他们改善和修正，消费者有良好的购物环境。

陈先生对TechWeb说，洋码头确实对陈先生说，改善制度，维持消费者的利益。对于和陈先生经验相同的消费者，他提出的建议是多与呼叫沟通，以合理合法的方式保护自己的权益。“

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