写差距评价修改邮件的技术

多数情况下，新卖方询问差距评价和账户投诉的邮件的写法，坦白说，各卖方面的情况可能不同，但邮件的写作构想应该有章节，不是茫然的写作。

无论是修改不好的评价还是账户投诉，最终都是呼叫的一部分。在日常生活中，我们知道呼叫的第一要务不是辩论，而是平息——当顾客对你的产品和服务不满意时，首先要根据对方的意见引导，平息顾客的愤怒后，再引导想要达成的结果。

在酒店吃饭，在百货商店购物的时候，有的菜味道不好，百货商店的销售员的表现变薄的话，在什么情况下会平息呢大堂经理先道歉的时候，容易平息吗？经理不会和你讨论，而是诚实的道歉和适当的补偿，不是说明，不是讨论，大厅经理非常清楚，说明和讨论不能达到平息顾客不满的目的。

任何呼叫工作，为了让顾客满意，道歉都是首要的事情，对于跨国电器商的卖方来说也是如此。

让我们看看下面的卖方和客户交流的邮件。邮件中的卖方，如果客户对产品不满意，留下一星级的Feedback，卖方给客户发送以下邮件，希望客户修改不良评价，结果客户不仅没有修改不良评价，还追加了一星级的Review。卖方说我瞬间觉得很残忍，但实际上，卖方的这封邮件无意识地引起了顾客的进一步不满。关于销售人员发送的邮件如下:

关于首选项目的首选项目，首选项目的首选项目

邮件2:

DearSavanna

Merrychristmas！Haveyou，tryotheriphone？在maybetheriphone，plastryootheriphon，plastryotheriphons.andifirmotherphonesnt

workalltheway，Icansendyountheriphontheriphonthesthenthenthe。首先，在两条短信中，都释和讨论的角度，只告诉客户自己的产品应该没有问题，客户应该如何测试。请注意，客户留下不良评价是因为遇到了问题。此时，向客户提供的自己的产品应该如何使用，应该如何使用产品的数据，实际上与客户的辩解很大，对客户说无知，不知道，应该怎么办，几乎没有人觉得自己不行，这封邮件正好把客户放在我不行的位置，所以客户收到邮件后再留下不良评价也是理所当然的。

我不知道这个产品的价值，但是一般来说，如果产品的价值不高的话，在联系客户的时候，首先对不起我们的产品质量问题，基于我们为客户提供100%满意的服务标准，我们想全额退款或者重新发行(但是，为了修改不好的评价的快捷性，一般不建议重新发行)，客户收到退款后协助更新评价等，当然，有些产品因为功能和使用的不规范性，有些购买者可能不知道如何使用这当然会引起顾客的不满。

详细分析显示，卖方与顾客联系，认真写邮件，可以说很努力，但由于立场问题，整体情况发展得更糟糕，但事件整体的诱因只不过是卖方在与顾客联系的过程中，不学会改变立场，站在顾客的立场上看待这个问题，所以对卖方来说，在处理不好的评价和账号申诉时，必须学会改变思考，理解对方的状况

当然，邮件标点的使用不规范，大小写不规范等，卖方没有系统的学习和总结，不规范的写法也给邮件减分。

原文来源写差评修改邮件的技巧

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