作为淘宝卖方，实际上对现在的店铺有不好的评价。如果有不好的评价，基本上会流失很多顾客。对于不好的评价，卖方如何回答？对于没有经验的企业来说，可能很难处理，所以让我们分享一些小经验。

有什么技巧？

购买者评价中差的原因有两种。一个是正常的中差评价，另一个是恶意的中差评价。卖方通常通过电话或旺旺联系买方进行协商，最好能够解决，即使不能解决也要回答买方的评价。卖方可以走情感路线，在处理不良评价的影响的同时，让买方产生好感，在取悦现在的顾客的同时带来更多的新顾客。

如果买方和卖方交易是为了给卖方恶意评价，通过交流没有效果，卖方可以提出投诉，向买方提出投诉后，相关评价被切断，裁定后在自己的评价中显示。卖方在举证时，不要举证所有的聊天记录。只举证对自己有利的地方就行了。

有什么回复？

1、收到你的评价，一夜之间都没吃饭。看到你留下的不好的评价，悲伤的心情让我失控对家人发脾气。看到你留下的评价，我无法想象我的店明天如何面对其他客户。

2、亲爱的！真的很抱歉，首先对你道歉，每个人对商品的期望值都不一样，所以不能保证让每个人都满意谢谢你提出宝贵的意见，我们会尽最大努力改善这种情况。如果你感到不满意，我们支持七天无理由退货。

3、亲爱的，我们一直以诚实的经营、用户至上的态度，保证产品质量真实、廉价、质量好。每年有数十万来自各地的顾客，不仅提供优质的产品，还回答顾客的疑问，给每个顾客带来满意的体验，同时接受很多顾客的监督，决不充实。

4、无论如何错误，我们还是要小心为你服务，能再给我一次机会吗？如果你能消除呼吸，我会做什么？不管你还会不会来逛街，我们还在等你了解我们的日子。

实际上，淘宝卖方想要有效地回答不好的评价，就必须看不好的评价类型，根据这些类型进行有关话题的推进，参考我们给予的话题，根据自己的情况进行调整。

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